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服務簡介

「新加坡商美國國際產物保險股份有限公司台灣分公司」為全球知名的 AIG 在台成員公司, 提供完善的商業保險服務,「以客為尊」的核心理賠信念及承諾,是我們領導業界的主因之一,至誠的理賠服務,是我們實現承諾的最佳證明。我們的理賠部門,由一群擁有豐富保險相關知識和經驗的專業人員所組成,服務據點遍佈全球逾 100個國家及地區,透過全球理賠網絡以及尖端資訊科技,為客戶提供專業的理賠服務。此外,我們更與調查員和法律顧問等專家建立及保持緊密聯繫,藉由他們的專長及專業服務,協助客戶盡快處理賠償個案。我們的專業理賠團隊,竭誠並隨時為您服務。

優質服務,客戶滿意,業界翹楚。 
我們秉持「以客為尊」信念,滿足所有客戶不同的需求與期望。

  1. 佈局全球,在地服務。
  2. 專業優越
  3. 以客為尊

「新加坡商美國國際產物保險股份有限公司台灣分公司」所隸屬的 AIG, 共設立逾400個理賠服務據點位於逾100個國家及地區,全球的服務據點專業理賠人員逾10,000名,其中亞太區(包含台灣)的理賠團隊逾700人,隨時為客戶提供優質服務。

全球理賠網路致力及時迅速回應客戶的需求。例如:地震發生後數小時內,巨災處理的團隊即抵現場救援,配合台灣在地的理賠工作人員,給予客戶實質經濟上幫助。

我們提供快速、公平且友善的優質理賠服務,以客戶為本的理賠流程,確保理賠運作過程透明、精準及一致化。

顧客理賠關係管理:我們設置理賠關係管理機制,必要時作為外部客戶與公司理賠團隊間溝通橋樑,有效協調理賠案件,維護並促進和諧良好的客戶關係。

商業保險

理賠注意事項

  1. 意外事故發生時,應立刻通報警消單位處理。
  2. 採取適當之措施,以避免損失擴大。
  3. 災後保持損失現場之完整並保留損失之標的物,立即通知本公司派員查勘。
  4. 如果損失之發生係因第三人之故意或過失,應保留相關證據並協助本公司追償 。
  5. 若因此造成人員傷亡,應即速將傷者送醫並保留相關醫療證明文件。
  6. 不可私下與對方和解,以免影響保單權益。

理賠所需文件(資料)

管理責任

理賠注意事項及程序

  1. 要保公司或被保險人得知或合理預期被保險人將遭受賠償請求,應立即將此情況以書面通知本公司,並敘明預期將有賠償請求之理由,包括所涉及之時間與人員之詳情。
  2. 聘請辯護律師需事前獲得同意,如事屬緊急未能及時通知本公司,則請於聘請律師後立即通知我們有關律師的履歷、案件收費標準以及有關的預算抗辯費用,並提供已發生之抗辯費用的發票及工作明細副本。 

理賠所需文件(資料)

  • 事故通知書
  • 法院公文、傳票、訴狀、起訴書、答辯與判決等文件 
  • 主管機關或其他行政機關發出的通知或書面詢面文件 
  • 請求人提出賠償請求之書面通知與所有後續往返文件 
  • 有關本次事件內部或外部律師之法律意見

由於損失之發生可能涵括多種不同情形,理賠處理所需之文件亦須視情形而定,本公司理賠人員將通知被保險人應準備何種相關文件,敬請依理賠人員之通知準備相關文件。
 

專業責任保險

理賠注意事項及程序

  1. 要保公司或被保險人得知或合理預期被保險人將遭受賠償請求,應立即將此情況以書面通知本公司,並敘明預期將有賠償請求之理由,包括所涉及之時間與人員之詳情。
  2. 聘請辯護律師需事前獲得同意,請於遭受賠償請求後立即通知我們有關律師的履歷、案件收費標準。

理賠所需文件(資料)

  • 事故通知書
  • 法院公文、傳票、訴狀、起訴書、答辯與判決等文件 
  • 主管機關或其他行政機關發出的通知或書面詢面文件
  • 請求人提出賠償請求之書面通知與所有後續往返文件 
  • 有關本次事件內部或外部律師之法律意見

由於損失之發生可能涵括多種不同情形,理賠處理所需之文件亦須視情形而定,本公司理賠人員將通知被保險人應準備何種相關文件,敬請依理賠人員之通知準備相關文件。
 

安全防護保險

理賠注意事項及程序

要保公司或被保險人得知或合理預期被保險人將遭受賠償請求,應立即將此情況以書面通知本公司,並敘明預期將有賠償請求之理由,包括所涉及之時間與人員之詳情。

理賠所需文件(資料)

  • 事故通知書

由於損失之發生可能涵括多種不同情形,理賠處理所需之文件亦須視情形而定,本公司理賠人員將通知被保險人應準備何種相關文件,敬請依理賠人員之通知準備相關文件。
 

犯罪型責任及保障

理賠注意事項及程序

  1. 應立即將此情況敘明損失情形以書面通知本公司,並於三個月內並提出詳細及金額,包括所涉及之時間與人員之詳情。
  2. 於保單承保範圍之損失,被保險人如欲與有關犯罪人員有所折衷妥協或自行了結情事,需事先經本公司書面同意者。 

理賠所需文件(資料)

  • 事故通知書
  • 與此犯罪事件有關的詳細客戶資料及採取犯罪的方法詳情 
  • 所有相關此事件的內部文件副本 
  • 內部調查報告 
     

由於損失之發生可能涵括多種不同情形,理賠處理所需之文件亦須視情形而定,本公司理賠人員將通知被保險人應準備何種相關文件,敬請依理賠人員之通知準備相關文件。 

貨物運輸保險

理賠注意事項及程序

發現貨物破損或短少注意事項:

  1. 貨物本體之外觀與包裝是否完好、數量是否齊全。
  2. 貨櫃封條是否完整,有無毀損或遺失,與原封條是否相符。
  3. 立即拍照存證並保留受損外箱及包裝。

進口:通知保險經紀人或本公司理賠部 
出口:

  1. 通知本公司當地分公司。
  2. 通知保險經紀人或本公司理賠部,並告知當地聯絡窗口。

保留並行使對運送人或其他第三人之請求權

  1. 發損失通知函 ( Notice of Loss ) 通知運送人及貨運承攬人
  2. 如貨物損毀明確時,請勿簽具“清潔收據”,並取得破損證明
    • 船方:短卸、短少或事故證明
    • 貨櫃場:貨櫃檢查單、交接單
    • 空運公司:航空貨運站異常報告

理賠所需文件(資料)

貨物承攬運送人責任保險

理賠注意事項及程序

  1. 被保險人對每一意外事故賠款,須先行負擔本保險單所訂明之自負額。保險人僅對超過該自負額部份之賠款負賠償責任。
  2. 依據本保險單之規定,應由保險人負賠償責任時,悉以本保險單「保險金額」欄所載各項約定之保險金額為限。倘被保險人能以較少金額解決者,應依該較少金額賠償之。
  3. 發生本保險單承保範圍之保險事故或受有賠償請求時,被保險人應按下列規定辦理:
    • 於知悉後應立即以書面通知保險人,以安排必要之調查、會同公等。
    • 立即採取一切合理必要措施,以防止損失之擴大並減少損失至最低程度。
    • 立即對實際應負責之第三人發出索賠通知并採取一切合理之步驟以預防對第三人之追償權超過時效。
    • 對於保險事故賠案之處理,必須與保險人充分合作,立即製作,並提供保險人認為必要之有關報告資料及文書證件並協助查勘公證之進行。
  4. 被保險人對於本保險單承保範圍之賠償責任,應遵守下列約定:
    • 被保險人受到賠償請求時,除非經保險人同意,不得擅自承諾或給付賠款。但被保險人自願負擔者不在此限。
    • 被保險人依據本保險單請求賠償時,不得有任何詐欺行為或提供虛偽報告,否則保險人不負賠償責任。
  5. 保險人按照本保險單規定給付賠款後,得以被保險人之名義,代位行使追償第三人,追償本保險單之任何賠款,被保險人不得為任何不利於行使此項權利之行為或抗辯。被保險人若有侵害保險人追償權益者,保險人得向被保險人要求返回賠款。
  6. 本保險承保之賠償責任,倘有其他保險契約重複承保時,保險人僅就超過該其他保險契約之保險金額部份負賠償之責任。

理賠所需文件(資料)

貨物運送人責任保險

理賠注意事項及程序

  1. 被保險人對每一意外事故賠款,須先行負擔本保險單所訂明之自負額。保險人僅對超過該自負額部份之賠款負賠償責任。
  2. 依據本保險單之規定,應由保險人負賠償責任時,悉以本保險單「保險金額」欄所載各項約定之保險金額為限。倘被保險人能以較少金額解決者,應依該較少金額賠償之。
  3. 發生本保險單承保範圍之保險事故或受有賠償請求時,被保險人應按下列規定辦理:
    • 立即向警方報案,並取得報案三聯單留存。
    • 應立即以書面通知保險人,以安排必要之調查、會同公證等。
    • 立即採取一切合理必要措施(請先拍照並留存相關證據,若有其他人證,也請記下。)以供佐證並防止損失之擴大。
    • 立即對實際應負責之第三人(如有)發出索賠通知并採取一切合理之步驟以預防對第三人之追償權超過時效。
    • 對於保險事故賠案之處理,必須與保險人充分合作,立即製作,並提供保險人認為必要之有關報告資料及文書證件並協助查勘公證之進行。
  4. 被保險人對於本保險單承保範圍之賠償責任,應遵守下列約定:
    • 被保險人受到賠償請求時,除非經保險人同意,不得擅自承諾或給付賠款。但被保險人自願負擔者不在此限。
    • 被保險人依據本保險單請求賠償時,不得有任何詐欺行為或提供虛偽報告,否則保險人不負賠償責任。
  5. 保險人按照本保險單規定給付賠款後,得以被保險人之名義,代位行使追償第三人,追償本保險單之任何賠款,被保險人不得為任何不利於行使此項權利之行為或抗辯。被保險人若有侵害保險人追償權益者,保險人得向被保險人要求返回賠款。
  6. 本保險承保之賠償責任,倘有其他保險契約重複承保時,保險人僅就超過該其他保險契約之保險金額部份負賠償之責任。

理賠所需文件(資料)
 

貿易信用綜合保險

理賠注意事項及程序

被保險人在得知「買方」失卻清償能力或有其他合理預期會發生「損失」的情況時,應立即以書面通知本公司。
若「買方」在原先之「付款到期日」後(超過與本公司所約定的天數)仍未付貨款,被保險人每月應通知本公司所有超過「最低損失門檻」且無爭議之金額。
 

理賠所需文件(資料)

損失證明報告書

  1. 請提供導致損失的詳細情況,包括導致買家欠款的原因以及受保公司所採取追收欠款的行動
  2. 請提供所有有關文件的副本,包括未履行的發票、信用狀〈如適用 〉、付款工具〈如適用〉、付運文件和任何與買家有關未履行付款的通訊記錄
  3. 如果損失牽涉無力償還或破產,請提交所有有關的證明文件
  4. 如果損失涉及信用借貸,請提供有關債項已轉移到銀行的證據
  5. 請提供任何買家建議的還款時間表
  6. 請準備提交我們要求的其他資料或文件

金融機構綜合出口信用保險

理賠注意事項及程序

被保險人在得知「買方」失卻清償能力或有其他合理預期會發生「損失」的情況時,應立即以書面通知本公司。
若「買方」在原先之「付款到期日」後(超過與本公司所約定的天數)仍未付貨款,被保險人每月應通知本公司所有超過「最低損失門檻」且無爭議之金額。

理賠所需文件(資料)

損失證明報告書

  1. 請提供導致損失的詳細情況,包括導致買家欠款的原因以及受保公司所採取追收欠款的行動
  2. 請提供所有有關文件的副本,包括未履行的發票、信用狀〈如適用 〉、付款工具〈如適用〉、付運文件和任何與買家有關未履行付款的通訊記錄
  3. 如果損失牽涉無力償還或破產,請提交所有有關的證明文件
  4. 如果損失涉及信用借貸,請提供有關債項已轉移到銀行的證據
  5. 請提供任何買家建議的還款時間表
  6. 請準備提交我們要求的其他資料或文件

商業火災保險

理賠注意事項

  1. 意外事故發生時,應立刻通報警消單位處理。
  2. 顧及人員安全的情況下,以自備的消防設備先行滅火。
  3. 火勢控制及撲滅後,應盡力搶救受損之財物並採取合理之防護措施以避免損失擴大。
  4. 災後保持損失現場之完整並保留損失之標的物,立即通知本公司派員查勘。
  5. 如果損失之發生係因第三人之故意或過失,應保留相關證據並協助本公司追償。

理賠所需文件(資料)

 

商業火災綜合保險

理賠注意事項

  1. 意外事故發生時,應立刻通報警消單位處理。
  2. 顧及人員安全的情況下,以自備的消防設備先行滅火。
  3. 火勢控制及撲滅後,應盡力搶救受損之財物並採取合理之防護措施以避免損失擴大。
  4. 災後保持損失現場之完整並保留損失之標的物,立即通知本公司派員查勘。
  5. 如果損失之發生係因第三人之故意或過失,應保留相關證據並協助本公司追償。

理賠所需文件(資料)

 

恐怖主義財產保險

理賠所需文件(資料)

 

藝術品綜合保險

理賠所需文件(資料)

  1. 賠償申請書
  2. 損失清單
  3. 其他文件視個案需求而定,請依理賠人員通知提供相關資料

 

現金保險

理賠注意事項

  1. 事故發生後應立即向警察機關報案,並於五日內通知本公司。
  2. 事故發生後應採取必要合理措施,以減少損失。
  3. 保留現場及協助本公司進行後續查勘作業。

理賠所需文件(資料)

  1. 賠償申請書
  2. 損失清單
  3. 其他文件視個案需求而定,請依理賠人員通知提供相關資料