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新型冠狀病毒(Covid-19)疫情 - 客戶服務關懷函

刊登日期 03.31.2020

新型冠狀病毒(Covid-19)疫情 - 客戶服務關懷函

面臨新型冠狀病毒(COVID-19)疫情迅速變化之嚴峻挑戰,AIG隨時因應最新發展迅速應變,並持續以人員的安全為優先考量,同時確保服務不中斷。在台灣,我們亦採取相關防疫措施,以提供客戶及業務夥伴不中斷的服務。

美國國際產險之營運及所有業務均正常運作,為提供不中斷之服務,相關防疫措施及持續營運計畫提供如下:

防疫措施

  • 啟動防疫機制:本公司櫃台及服務人員於上班日一律配戴口罩服務客戶,並每日使用酒精清潔桌面。客戶來訪時,同時提供酒精清潔雙手;若無配戴口罩者,也將提供口罩。
  • 訪客接待措施:客戶來訪時須配戴口罩、填寫健康及旅遊聲明書,並進行體溫測量,一樓電梯口處也同時提供酒精清潔雙手。

持續營運計畫

  • 客戶服務不中斷:美國國際產險已開始實施持續營運計畫,即日起採取分組居家工作措施,公司營運及所有業務均正常運作,在完整規劃及充足技術支援下,繼續為客戶及業務夥伴提供服務。

客戶服務

  • 我們始終致力於滿足客戶及業務夥伴的需求,也持續不斷關懷保戶。
  • 多元服務管道:本公司提供電話、電子郵件、傳真等多元管道,為客戶辦理保單、繳費等相關業務,減少人員接觸機會。

理賠服務

  • 於疫情期間提高理賠之服務效率,以提供受損客戶相關之理賠諮詢及協助,並以專案辦理相關理賠申請案件,提供更快速的理賠服務。
  • 客戶可透過以下溝通管道與我們聯繫,並由專人提供後續接洽、理賠諮詢、理賠報案等客戶服務。
  • 多元溝通管道:您仍可照常透過電子郵件或電話與我們聯繫,或透過以下方式與我們取得聯繫:

            電話::(02) 7747-1988

            傳真:(02) 7707-0577

            申訴服務免付費專線:0809-090-570

            個人保險服務專線:0809-091-980

            電子郵件信箱:aigtaiwan@aig.com

 

美國國際產險感謝您長久以來的支持,我們始終以人員的健康和安全為首要考量,也持續努力提供客戶及業務夥伴不中斷的服務。